Nous accordons la plus grande importance à la confidentialité de vos informations et des données dont nous pourrions avoir connaissance. L’objectif de la société Luuma, à travers la Plateforme en ligne « Luuma » et via l’ensemble des services qu’elle propose, est d’offrir à nos utilisateurs une utilisation optimale de nos services de transport de colis avec l’Afrique, dans le plus grand respect de leur vie privée.

Ainsi, si nous sommes amenés à accéder à certaines informations personnelles des utilisateurs de nos services, ce sera dans l’unique but d’améliorer leur expérience d’utilisation et leur satisfaction. Nous observerons toujours le principe de proportionnalité qui implique d’accéder à des informations limitées et nécessaires à l’utilisation de nos services.

La présente politique de confidentialité a ainsi pour objectif de vous informer notamment :

  • Sur les données personnelles que nous sommes susceptibles de collecter, 
  • Sur l’utilisation que nous pouvons faire de ces informations,
  • Sur l’ensemble des droits dont vous disposez à ce sujet.

Quelles sont les données que nous collectons ?

Nous collectons deux types de données : les données que vous nous fournissez et les données qui sont automatiquement recueillies dans le cadre de l’utilisation de nos services.

1. Les données que vous nous fournissez : afin que vous puissiez utiliser les services de la société Luuma de façon optimale, vous êtes invités à nous fournir certaines de vos informations.

Nous collectons ainsi vos données d’identification lorsque vous souhaitez créer un espace client sur notre site et/ou pour tout accès à nos services de transport de colis (identité des personnes, adresse de destination…). Vous serez alors amenés à nous fournir votre nom, votre prénom, votre adresse postale, votre adresse email, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax le cas échéant, vos informations de facturation, vos coordonnées bancaires le cas échéant.

Ces données peuvent être collectées dans le cadre de la création de votre Compte sur la Plateforme en ligne « Luuma » mais aussi dans le cadre de vos commandes de services dans le cadre des transports de colis entre la France et l’Afrique. Afin que nous puissions adapter nos services à vos besoins et vous faire les meilleures recommandations, nous sommes également amenés à collecter les mêmes informations concernant les personnes destinataires des colis et toutes informations nécessaires notamment sur l’Etat et l’adresse de destination afin d’optimiser nos livraisons.

2. Les données que nous recueillons automatiquement : afin d’assurer le bon fonctionnement de nos services et que nous puissions constamment les améliorer ou les mesurer, nous sommes également amenés à recueillir d’autres informations qui vous concernent. Ces informations sont cette fois collectées automatiquement lorsque vous utilisez nos différents services (vous n’avez alors pas à les renseigner expressément, contrairement aux données que vous nous fournissez).

Nous nous forcerons toujours de ne recueillir que les données servant à l’utilisation et à l’amélioration de nos services. Nous n’avons aucunement l’intention et nous veillerons constamment à ne pas collecter de données qui ne seraient pas nécessaires à ces objectifs et encore moins qui seraient prohibées. Ainsi, nous ne collecterons jamais d’informations liées aux origines, à la religion, à l’orientation sexuelle, aux opinions politiques, à l’état de santé, etc.

Comment utilisons-nous les données que nous collectons ?

Les données que nous collectons nous permettent à la fois : 

  • De mettre à votre disposition nos différents services en vue de la livraison de vos colis à l’échelle intercontinentale (France/Afrique et Afrique/France) ; 
  • D’améliorer nos produits/services et d’en développer de nouveaux ; 
  • D’assurer la gestion comptable et de facturation ;
  • De vous informer sur nos produits/services, leur évolution, les nouveaux services et/ou produits proposés et nos offres commerciales, à travers nos envois d’emails ou appels personnalisés ;
  • De vous contacter à des fins d’étude de marché afin de vous apporter des outils adaptés à vos besoins et attentes ;
  • D’adapter constamment nos services à vos besoins. 

 

Dans tous les cas, nous n’utiliserons pas vos données pour des utilisations qui n’auraient pas de rapport aux services que nous rendons.

Est-ce que des tiers peuvent accéder à certaines données que nous collectons ?

Nous faisons en sorte que vos données ne puissent pas être accessibles par des tiers autres que les équipes de la société Luuma.

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. 

Nos salariés sont également tenus de respecter la confidentialité de vos informations.

Afin de prévenir un accès non autorisé ou divulgation, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne. Ainsi, nous avons recours aux mesures suivantes : 

  • Gestion des accès (administrateur, utilisateurs)
  • Sauvegarde informatique
  • Certificat numérique SSL via let’s encrypt 
  • Identifiant / mot de passe

 

Nous nous engageons à mettre tout en œuvre, dans les limites des mesures identifiées ci-avant, afin que vos informations soient sécurisées étant toutefois précisé puisqu’aucun mécanisme de protection n’offre une sécurité absolue et qu’une part de risque est toujours présente et est inhérente à l’utilisation d’internet comme vecteur de transmission de données personnelles.

En cas de sous-traitance, toutes les précautions que nous mettons en œuvre pour préserver et sécuriser vos données seront également mises en œuvre par les services tiers que nous utilisons.

Est-ce que nous vendons et/ou louons à des tiers les données que nous collectons ?

La société Luuma ne vend pas et ne loue pas les données qui sont sa possession.

Quels sont vos droits sur les données que nous collectons ?

Même si vous nous avez donné votre accord pour la collecte des données qui sont utilisées dans le cadre de nos services, vous avez toujours la possibilité : 

  • D’accéder aux données qui vous concernent ;
  • De modifier ces données à tout moment ; 
  • De revenir sur votre accord et de ne plus transmettre certaines de vos informations ;
  • De vous opposer au traitement des données à caractère personnel vous concernant. 

Sachez néanmoins que ces différentes actions pourraient avoir des conséquences sur la bonne exécution des services que nous proposons.

Quelles solutions apportons-nous pour la protection et la sécurisation des données que nous collectons ?

Nous mettons en œuvre toutes les solutions techniques qui sont en notre possession pour assurer la sécurisation des données que nous collectons. 

Les prestataires tiers auxquels nous pouvons faire appel (en particulier nos Transporteurs référencés sur la Plateforme « Luuma ») mettent eux aussi en œuvre les mesures de sécurité les plus fiables.

Pendant combien de temps conservons-nous les données que nous collectons ?

Nous conservons les données que nous avons collectées pour vous rendre de meilleurs services. Dès lors, tant que vous utiliserez nos services et/ou produits, vos informations resteront accessibles par nos équipes. Nous serons également susceptibles de conserver vos données après que vous n’utilisez plus nos services et/ou produits, afin de vous permettre de continuer d’avoir recours aux services de la société Luuma et que votre compte utilisateur (espace client) soit toujours actif, sauf décision contraire de votre part.

Dans tous les cas, nous ne conserverons jamais vos informations au-delà de ce que la réglementation nous imposerait et si vous souhaitiez supprimer votre compte ou certaines informations spécifiques qui seraient encore en notre possession (sauf si la réglementation nous imposait de conserver certaines informations malgré une demande de suppression). 

Comment pouvez-vous accéder et vérifier les informations que nous avons collectées ?

Si vous souhaitiez exercer votre droit d’information, d’accès, de rectification, d’opposition ou de suppression des données qui vous concernent et que nous aurions collectées, vous pourriez vous adresser à la société Luuma de la manière suivante : 

 

  • Par courrier électronique : contact@luuma-africa.com
  • Par voie postale : Luuma (SAS), 11 Rue de l’Orée du Littoral – 34750 VILLENEUVE-LES-MAGUELONE 

 

Pour chacune de vos demandes, vous devrez pouvoir nous justifier de votre identité précise et vérifiable (notamment en nous fournissant une copie de votre carte d’identité, passeport ou tout moyen qui nous permettrait de nous assurer de votre identité). Sachez que nous ne pourrons accéder à votre demande si vous ne pouvez pas justifier de cette identité précise et vérifiable, afin d’éviter que des informations qui seraient en notre possession ne soient communiquées aux mauvaises personnes. 


Pour toute réclamation, vous pourrez vous adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), dont les coordonnées sont accessibles depuis le site internet www.cnil.fr.

Est-ce que nous enregistrons votre parcours de navigation via des cookies ?

Afin de mieux comprendre le comportement de nos utilisateurs, nous utilisons des cookies qui enregistrent des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur notre site (les pages que vous avez consultées, la date et l’heure de la consultation, etc.) qui seront activées lors de vos visites ultérieures. 

Pour information, les cookies sont des fichiers texte envoyés par votre ordinateur à chaque fois que vous visitez nos sites et qui sont associés de façon exclusive à votre compte ou votre navigateur. Le cookie demande la permission d’être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Après l’avoir accepté, le fichier est ajouté et le cookie permet d’analyser le trafic web ou vous permet de savoir quand vous visitez un site particulier. Les cookies permettent aux applications/sites Web de vous répondre en tant qu’individu. L’application Web/site web peut adapter son fonctionnement à vos besoins, goûts et dégoûts en rassemblant et mémorisant des informations sur vos préférences.

Nous utilisons des cookies de trafic pour identifier les pages qui sont utilisées. Cela nous aide à analyser des données sur le trafic de pages Web et d’améliorer notre site afin de l’adapter aux besoins des clients. Nous utilisons ces informations à des fins d’analyse statistique.

Globalement, les cookies nous aident à vous fournir un site Web de meilleure qualité, en nous permettant de suivre les pages que vous trouvez utiles et que vous n’aimez pas. Un cookie ne nous donne aucunement accès à votre ordinateur ou toute autre information à votre sujet, autres que les données que vous choisissez de partager avec nous.

Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies. 

Le paramétrage des cookies se fait en fonction de vos navigateurs : 

 

La suppression ou le paramétrage des cookies peut toutefois vous empêcher de profiter pleinement du Site internet / Plateforme en ligne « Luuma ».

Sachez que nous conservons les informations issues des cookies pendant une durée maximale de TREIZE (13) mois.

Notre Site web peut également contenir des liens vers d’autres sites d’intérêt. Cependant, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous déclarez accepter que nous n’avons aucun contrôle ni pouvoir sur ces sites appartenant à de tierces personnes. Par conséquent, nous ne pouvons pas être tenu pour responsables de la protection et la confidentialité des informations que vous fournissez en visitant ces sites, lesquels ne sont pas régis par la présente politique de confidentialité laquelle ne concerne que le Site https://luuma-africa.com et les sites éventuels qui seraient hébergés sous le nom de domaine « luuma-africa.com » et ses sous-domaines le cas échéant. Nous vous invitons dès lors à faire preuve de prudence et à prendre connaissance de la politique de confidentialité applicable à chacun de ces sites.

Nous vous informons enfin que nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et des cookies. Il s’agit principalement des informations suivantes :

  • Adresse IP
  • Système d’exploitation
  • Pages visitées et requêtes
  • Heure et jour de connexion
  • Volume de données sauvegardées
  • Fréquence des sauvegardes
  • Identifiants anonymisés des fichiers modifiés

Le recours à de tels fichiers nous permet les actions suivantes :

  • Amélioration du service et accueil personnalisé
  • Profil personnalisé de consommation
  • Suivi de commande
  • Statistique

Modification de notre Politique de Confidentialité :

La version la plus actuelle de la présente Politique de Confidentialité régit l’utilisation de vos informations par la société Luuma et sera toujours accessible depuis notre Site Internet. 

Nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment afin de la faire évoluer, de la mettre à jour et de l’améliorer.

La Société Luuma se réserve ainsi le droit de modifier la présente politique de confidentialité de en mettant à jour cette page.